إدوارد ديمنج
لقد أكد ديمنج على الكثير من النواحي الإدارية , وعن طريق فلسفة بين كيف يمكن تحسن الأداء من خلال هذه النواحي , وأشهر ما قدمة ديمنج نقاط ديمنج الأربع عشرة نقطة المشهورة , والسبعة الأمراض القاتلة , وعوائق الجودة القاتلة , ونظام المعلومات العميق .
نقاط ديمنج الأربع عشرة لتحسين الجودة :-
تحديد هدف ثابت للمنشأة من أجل تحسين جودة منتجاتها وخدماتها .
تبني فلسفة جديدة لمفهوم الجودة .
التوقف عن الاعتماد على التفتيش بغرض تحسين الجودة , ولكن يفضل استخدام الوسائل الإحصائية لمراقبة العملية الإنتاجية .
التوقف عن ممارسة فلسفة الشراء المعتمدة على الأسعار فقط ويفضل أن يتمتع الممول بخاصية الجودة .
استخدام الوسائل الإحصائية لمعرفة نوعية المشكلات ومصادرها وكذلك الإستمرار في تحسين النظام .
استخدام الأدوات الحديثة للتدريب على راس العمل .
استخدام الطرق الحديثة في عملية الإشراف .
البعد عن سياسة التخويف .
القضاء على العوائق التنظيمية بين الأقسام المختلفة .
التخلص من الحصص الرقمية .
المراجعة الدورية لمعايير العمل من اجل تحقيق جودة عالية .
إزالة العوائق التي تقف في وجه الاعتزاز بنوعية العمل
تطوير برنامج قوى التدريب العاملين على مهارات جديد .
اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق عملية التحويل من خلال تطبيق محتويات السابقة .
الأمراض السبع القاتلة عند ديمنج
- غياب الغاية الثابتة والهدف المستقر لتحسين الخدمة والمنتج .
التركيز على الأهداف والمكاسب قصيرة الأجل .
تقييم أداء العاملين السنوي والتقييمات السنوية الأخرى
التغيير الإداري السريع وعدم الثبات في مكان واحد .
الإدارة بالأرقام .
مصاريف علاجية عالية جداَ .
مصاريف قانونية عالية جداَ .